Întrebarea cea mai importantă a fost și va rămâne: cum se simte clientul când interacționează cu brandul tău?

Am stat de vorbă cu Anca Șerbănescu, trainer și advisor la Institutul de Marketing despre care sunt ingredientele unei experiențe reușite a clientului.

O discuție înregistrată în ianuarie care cred că ne este de folos chiar și în aceste zile pentru a înțelege cum să ne adaptăm mai bine nevoilor clienților. Anca are peste 15 ani de experiență și este specializată în piețele bancare, de asigurări și IT & C. Are experiență în cercetare de piață, business development, formarea echipelor și leadership, management de proiect, strategie de marketing, Customer Experience Management, analiză de datele și dezvoltarea de programe de loializare.