Vremurile incerte cer reviziuirea proceselor și adaptare extrem de rapidă. Piața în schimbare cere acțiune coerentă pe toate canalele pentru atingerea obiectivelor strategice.

Care este comportamentul clientului în vreme de criză?

De ce are ea/el nevoie acum?

O discuție cu Anca Șerbănescu pe marginea experienței clientului cu brandul adaptată COVID-19 și despre trendurile care vor redefini ceea ce înseamnă experiențe memorabile, încredere și loialitate. Cu peste 15 ani de experiență de cercetare de piață, Anca este specializată în piețe bancare, asigurări și IT&C. În prezent este Market Research Manager și Customer Experience Advisor la Raiffeisen Bank România.